Evcil hayvan ürünleri tedarikçisi Battles ve Trilanco, iki işletmenin entegrasyonu başlarken müşteri hizmetlerine odaklanacaklarını açıkladılar.
Battle Hayward & Bower’ın ana şirketi olan DC Holdings (Lincoln), geçen ay Trilanco’yu satın alarak atçılık, evcil hayvan ve hayvan sağlığı pazarlarındaki konumunu güçlendirdi. Birleşmiş şirket, müşterilerin, distribütörlerin ve marka ortaklarının, genel müdür Richard Dewey Clarke liderliğindeki yeni grup altında işlerin yakın gelecekte her zamanki gibi devam etmesini bekleyebileceklerini belirtti.
Dewey Clarke, toptan satış operasyonlarının Lancashire’daki Wesham dağıtım merkezinde birleştirilmesiyle önümüzdeki aylarda olumlu bir entegrasyon döneminin yaşanacağını, üretim ve marka yönetiminin ise Lincoln’de kalacağını söyledi.
Şunları da ekledi: “İki işletmenin en iyi yönlerini bir araya getiriyor, birbirimizden öğreniyoruz. Wesham’da kapasite ve yetenek açısından harika bir tesisimiz var, bu yüzden bundan faydalanmayı ve dağıtım merkezinden tüm verimliliği elde etmeyi hedefliyoruz. Lincoln Battles’da bulunan toptan satış operasyonunu Nisan ayı sonuna kadar buraya taşımayı planlıyoruz.”
Trilanco’nun genel müdürü Martin Balmer şunları söyledi: “Richard ve ben, zorlu tedarik zincirleri ve birleşmeler nedeniyle pazarın değişmekte olduğunu fark ettik. Kendimizi uyarlamamız ve değiştirmemiz gerektiğini biliyorduk. İki işletmeyi bir araya getirmenin ticari gerekçesi, operasyonel sinerjilere odaklanıyor; müşterilerimiz gibi biz de büyük bir maliyet enflasyonu yaşıyoruz, ancak ürünlerde fiyat enflasyonu olmadı.”
Bay Balmer, internet ve teknolojinin hüküm sürdüğü modern dünyada “eski usul” iyi müşteri hizmetlerinin hayati önem taşıdığını da sözlerine ekledi.
Şunları da ekledi: “Müşteriler seçenek ve mükemmel hizmet istiyor. Müşterilerin ürünler, ürün yelpazesi ve hizmet hakkında bilgilendirilmesini sağlayacağız ve yeni marka sahipleri için hazır bir pazarlama kanalı görevi göreceğiz.
